یکی از مهمترین و پیشرفتهترین ماژولهای این پلتفرم مدیریت کاربران آن میباشد. در کوکات امکان تعریف کاربران چه به صورت فردی و چه به صورت گروهی تعبیه شده است. بنابراین قابلیت استفاده از آن در کسب و کارهای مختلف با ماهیتهای متنوع براحتی امکانپذیر است. به عبارت بهتر این توانمندی این امکان را فراهم میآورد تا با استفاده از این پلتفرم بتوان کسب و کارها و پروژههای متنوعی را در صنایع مختلف مدیریت نمود. مهمترین قابلیتهای این ماژول عبارتند از:
در طراحی و پیادهسازی ماژول سفارشات و فروش دو مشخصه تسهیل و تسریع در پاسخگویی به مشتریان در نظر گرفته شده است. این ماژول براساس واقعیتهای بازار شبکه فروش و توزیع محصولات ایرانسل و شناسایی و تحلیل جامع همه فرآیندهای این حوزه طراحی شده است. مهمترین این قابلیتها عبارتند از:
مدیریت موجودی کالا و انبارداری شبکه فروش و توزیع محصولات یکی از مهمترین ماژولهای این پلتفرم است. به دلیل ماهیت محصولات ایرانسل تعداد فروش و توزیع آن بسیار حجیم و از نظر ریالی نیز حائز اهیمت است. از طرف دیگر کالاها و محصولات ایرانسل توسط شبکه گستردهای از توزیع کنندگان و نمایندگان و مراکز خدمات و فروشگاههای ایرانسل و … عرضه میشود بنابراین رصد آنی و آسان این محصولات برای مدیریت سفارشات این شبکه امری حیاتی است. آنچه برای مدیریت چنین شبکه پیچیده و بزرگی ضروری است آن است که در کلیه فرایندهای فروش و توزیع این شبکه باید سریال کالا (Kit Num یا IME) در نظر گرفته شود. ماژول مدیریت موجودی و انباردای کوکات برای مدیریت این پیچیدگیها امکانات و قابلیتها ذیل را فراهم آورده است :
عملیات پردازش، آمادهسازی، تفکیک، توزیع و تحویل در شبکه فروش و توزیع ایرانسل از طریق توزیع کنندگان، نمایندگان وکوریر سرویسهای متفاوت (Courier Service) انجام میگردد. مدیریت چنین سیستمی با پیچیدگیهای فنی و ساختاری متعدد نیاز به امکانات و قابلیتهای ویژهای دارد. کوکات با توجه همه جانبه به نیازهای یک شبکه فروش و توزیع و با لحاظ همه پیچیدگیهای فنی مترتب بر آن، امکانات زیر را در ماژول لجستیک خود در نظر گرفته است :
مدیریت ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و مشترکین بالفعل ایرانسل دارای پیچیدگیهای فنی و ظرافتهای خاصی است در این پلتفرم سعی شده تا با تحلیل درست و جامع، همه آنها شناسایی و امکانات و قابلیتهای لازم برای کاربران و ذینفعان مرکز تماس طراحی و پیادهسازی گردد. مهمترین این قابلیتها عبارتند از :
ثبت دقیق درخواستهای مشتریان و دیلرهای ایرانسل به عنوان شبکه بزرگ فروش و توزیع ایرانسل از اهمیت بسزایی برخوردار است. از آنجا که دیلرها به عنوان آخرین حلقه زنجیره ارائه خدمات ایرانسل به مشترکین و مصرفکنندان نهایی محسوب میشوند جلب رضایت آنها بسیار مهم و ضروری است. از طرف دیگر رصد فعالیت آنها و ارائه گزارشات به موقع و آنی به آنها برای آگاهی ایشان از نحوه عملکرد خود و شفاف شدن نظام تنبیه و پاداش ایرانسل برای دیلرها از جمله نیازمندیهای اصلی این ماژول میباشد. کوکات با تحلیل جامع همه این نیامندیها امکانات زیر را در ماژول مدیریت درخواست آورده تعبیه نموده است :
کلیه سرویسهایی الکترونیکی که ایرانسل در حوزه سیمکارت (ثبت نام، تعویض، ترابرد، تغییر مالکیت) و شارژ (شارژ الکترونیک و بسته اینترنت و پینشارژ) در اختیار توزیعکنندگان قرار میدهد، به شرح ذیل در این ماژول تعبیه شده است :
برای مدیریت کلیه دریافت و پرداختهای کاربران و ارائه خدمات مبتنی بر کیف پول به شبکه فروش و توزیع گسترده ایرانسل ماژول لازم طراحی و پیادهسازی گردیده است. این ماژول کلیه تراکنشهایی که که در یک سیستم فروش و توزیع اتفاق میافتد و دارای ماهیت مالی است شناسایی و مدیریت میکند. این ماژول این امکان را به کلیه افراد درگیر در شبکه فروش و توزیع ایرانسل میدهد تا بر کلیه مسائلی مالی خود در پلتفرم کنترل کامل داشته باشند. در کوکات کاربر براحتی میتواند اعتبار خود را (شامل اعتبار ریالی و یا اعتباری که با تبدیل امتیاز و پاداش عملکرد وی در یک دوره مشخص از طرف ایرانسل تخصیص داده شده است) رصد و مدیریت کند. مهمترین قابلیتهای این ماژول عبارتند از:
در فرایند ثبت سفارشات و توزیع و تحویل محصولات ایرانسل تراکنشهای مالی متعدد با ذینفعان مختلف اعم از مشتری، نماینده، توزیع کننده و شرکت حمل … اتفاق میافتد که پیچیدگی مدیریت حسابداری آن منطقی و بدیهی است. در این پلتفرم این تراکنشها مطابق استانداردهای حسابداری شناسایی و ثبت میگردند و قابلیت انتقال آنها به سیستمهای مختلف حسابداری وجود دارد. مهمترین قابلیتهای این ماژول عبارتند از: