مدیریت کاربران
یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد. در کوکات امکان تعریف کاربران چه به صورت فردی و چه به صورت گروهی تعبیه شده است. بنابراین قابلیت استفاده از آن در کسب و کارهای مختلف با ماهیت‌های متنوع براحتی امکانپذیر است. به عبارت بهتر این توانمندی این امکان را فراهم می‌آورد تا با استفاده از این پلتفرم بتوان کسب و کارها و پروژههای متنوعی را در صنایع مختلف مدیریت نمود. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:
- کابران در دو گروه Individual و Corporate ساماندهی شده‌اند
- کاربران Individual که در اینجا کاربر هم نامیده می‌شوند عبارتند از:
- کاربران حقیقی
- کاربران سیستمی
- کاربران Corporate که در اینجا گروه هم نامیده می‌شوند عبارتند از:
- اشخاص حقوقی مثل سازمان‌ها و شرکت ها
- مشاغل مثل دیلرها، کانکت‌ها و فروشگاه‌ها و صنف‌های مختلف
- تیم‌های کاری مثل بخش‌های مختلف سازمان یا شرکت و …
- ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
- هر گروه متعلق به Domainمشخصي مي‌باشد.
- هر گروه داراي مالك مشخصي مي‌باشد
- هر گروه داري تعدادي عضو يا كاربر مي‌باشد.
- هر گروه مي‌تواند مي تواند شامل تعداد زيرگروه باشد.
- هر گروه مي‌تواند در ارتباط با گروه يا كاربر ديگر باشد.
- هر گروه مي تواند از ديدهاي مختلفي دسته بندي شده و تگ بندي شده باشد.
- هر گروه مي تواند داري تعداد دلخواهي تيم باشد.
- بواسطه لينك مي توانيم به راحتي كاربران هر دامين يا هر گروه را از مابقي متمايز نماييم و دسترسي كابران را در دامين مديريت كرد.
ماژول های سفارشات و فروش
در طراحی و پیاده‌سازی ماژول سفارشات و فروش دو مشخصه تسهیل و تسریع در پاسخگویی به مشتریان در نظر گرفته شده است. این ماژول براساس واقعیت‌های بازار شبکه فروش و توزیع محصولات ایرانسل و شناسایی و تحلیل جامع همه فرآیندهای این حوزه طراحی شده است. مهمترین این قابلیت‌ها عبارتند از:
- تعریف انواع مختلف فروش
- صدور اعلامیه‌ی قیمت براساس نوع پروژه، پروژه، مشتری
- قیمت گذاری کالا برای کالای تکی و باندل و تنظیمات تخفیف و ارزش افزوده و امتیاز و کمیسیون
- یکپارچگی اطلاعات بین انبار و فروش و دریافت و پرداخت
- مدیریت عملیات سفارشات عمده (فروش محصولات به نمایندگان) و سفارشات خرد (فروش محصولات به مشتریان و مشترکان)
- ثبت پیش سفارش توسط اپراتور مرکز تماس
- بارگذاری، ارسال یا ثبت سفارشات نمایندگان
- تایید و صدور پیش‌فاکتور ارسال لینک از طریق ایمیل و پیامک
- دریافت مبلغ پیش فاکتور از درگاه‌های مختلف (آنلاین، پوز، نقد و چک)
- صدور صورت حواله فروش برای انبار
- استفاده از حالت‌های متعدد گزارشگیری و ارئه گزاشات مختلف
- ایجاد سبد خرید کالا برای نمایندگان یا مشتریان و ثبت پیش سفارش
- امکان فروش محصولات مختلف و متنوع (Multiproduct Selling)
- قیمت‌گذاری پویا ((Dynamic Pricing
- مدیریت کانال‌های مختلف فروش بصورت یکپارچه
- مدیریت کمپین‌های فروش
- تعریف انواع تخفیف به شکل مقداری، تعدادی برای هر کالا، به شکل خطی یا پلکانی و در بازه‌های د لخواه
- مدیریت تامین‌کندگان
مدیریت موجودی
مدیریت موجودی کالا و انبارداری شبکه فروش و توزیع محصولات یکی از مهمترین ماژول‌های این پلتفرم است. به دلیل ماهیت محصولات ایرانسل تعداد فروش و توزیع آن بسیار حجیم و از نظر ریالی نیز حائز اهیمت است. از طرف دیگر کالاها و محصولات ایرانسل توسط شبکه گسترده‌ای از توزیع کنندگان و نمایندگان و مراکز خدمات و فروشگاه‌های ایرانسل و … عرضه می‌شود بنابراین رصد آنی و آسان این محصولات برای مدیریت سفارشات این شبکه امری حیاتی است. آنچه برای مدیریت چنین شبکه پیچیده و بزرگی ضروری است آن است که در کلیه فرایندهای فروش و توزیع این شبکه باید سریال کالا (Kit Num یا IME) در نظر گرفته شود. ماژول مدیریت موجودی و انباردای کوکات برای مدیریت این پیچیدگی‌ها امکانات و قابلیت‌ها ذیل را فراهم آورده است :
- تعریف کالا و کاتالوگ کالا و خدمت محصولات تگی و باندل
- تعریف مراکز نگهداری
- تعریف انبارهای مختلف
- ورود و خروج کالا و انتقال بین انبار
- مدیریت سریال کالا (سریال تکی و دوگانه)
- نمایش موجودی کالای دردسترس و رزرو
- استفاده از حالت‌های متعدد گزارشگیری و ارئه گزاشات مختلف
- تخصیص بهینه بار بین انبارها
- مدیریت کالابی معیوب
ماژول لجستیک
عملیات پردازش، آماده‌سازی، تفکیک، توزیع و تحویل در شبکه فروش و توزیع ایرانسل از طریق توزیع کنندگان، نمایندگان وکوریر سرویس‌های متفاوت (Courier Service) انجام می‌گردد. مدیریت چنین سیستمی با پیچیدگی‌های فنی و ساختاری متعدد نیاز به امکانات و قابلیت‌های ویژه‌ای دارد. کوکات با توجه همه جانبه به نیازهای یک شبکه فروش و توزیع و با لحاظ همه پیچیدگی‌های فنی مترتب بر آن، امکانات زیر را در ماژول لجستیک خود در نظر گرفته است :
- مدیریت فرآیند پردازش سفارشات (آماده سازی و توزیع و تحویل)
- مدیریت سفارشات، مانیفست‌ها و بسته‌های سفارشات
- رهگیری سفارشات بصورت آنلاین
- پنل و امکانات اختصاصی با نمایندگان و شعب
- مدیریت شعب (هاب) و نماینده
- مشخص کردن محدوده تحت پوشش شعب و نمایندگان
- مدیریت رانندگان
- تخصیص بهینه بار بین شعب و نمایندگی ها برای توزیع بهینه
- مدیریت و بهینه سازی جمع‌اوزی و تحویل (Pickup& Delivery Management)
- بهینه‌سازی موجودی
- پیش‌بینی فروش
ارتباط و تماس با مشتریان
مدیریت ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و مشترکین بالفعل ایرانسل دارای پیچیدگی‌های فنی و ظرافت‌های خاصی است در این پلتفرم سعی شده تا با تحلیل درست و جامع، همه آنها شناسایی و امکانات و قابلیت‌های لازم برای کاربران و ذینفعان مرکز تماس طراحی و پیاده‌سازی گردد. مهمترین این قابلیت‌ها عبارتند از :
- مدیریت تماس‌های ورودی جهت ثبت سفارشات، درخواست و تيكت ها، انتقاد و پيشنهاد
- مدیریت تماس‌های خروجی جهت ثبت پيش سفارشات، پيگيري درخواست و تيكت، پرسنشنامه و نظرسنجي و Happy Call
- بارگذاری فایل های تماس به تفکیک نوع پروژه و پروژه
- تنظیم فیلیدهای فرم دریافت اطلاعات هر نوع پروژه و پروژه
- برنامه‌ریزی تماس‌های خروجی براساس نوع پروژه، پروژه، فایل، استان و شهر، وضعیت تماس و اولویت تماس
- ثبت وضعیت های متنوع تماس و ارائه سوابق تماس و مشاهده سیکل چرخش در هر مورد
- ایجاد تیم های مختلف کاری در مرکز تماس باری انجام پروژههای مختلف
- مدیریت چند پروژه و نوع پروژه به طور همزمان و در قالب یه برنامه
- ایجاد گروهای مرکز تماس موازی با برنامه های کاری متفاوت و پروژه های متفاوت
- تهیه گزارشات متنوع و مدیریتی به صورت آنلاین و آفلاین
- سرعت بسیار مناسب
مدیریت درخواست ها
ثبت دقیق درخواست‌های مشتریان و دیلرهای ایرانسل به عنوان شبکه بزرگ فروش و توزیع ایرانسل از اهمیت بسزایی برخوردار است. از آنجا که دیلرها به عنوان آخرین حلقه زنجیره ارائه خدمات ایرانسل به مشترکین و مصرف‌کنندان نهایی محسوب می‌شوند جلب رضایت آنها بسیار مهم و ضروری است. از طرف دیگر رصد فعالیت آنها و ارائه گزارشات به موقع و آنی به آنها برای آگاهی ایشان از نحوه عملکرد خود و شفاف شدن نظام تنبیه و پاداش ایرانسل برای دیلرها از جمله نیازمندی‌های اصلی این ماژول می‌باشد. کوکات با تحلیل جامع همه این نیامندی‌ها امکانات زیر را در ماژول مدیریت درخواست آورده تعبیه نموده است :
- تعریف و مدیریت درختواره موضوعات
- تنظیم رویه رسیدگی به هر یک از موضوعات
- دریافت تیکت از کانال‌های مختلف(تماس ورودی، ایمیل، وب سایت،اپلیکیشن)
- مدیریت گردش کار رسیدگی به تیکت(تیم)
- پنل اختصاصی برای تیم‌های مختلف کاری(تیم AHD و تیم‌های رسیدگی اعم از فروش، مالی، لجستیک، خدمات پس از فروش و تعمیرات)
- ارسال ایمیل و پیامک به مشترک در مراحل مختلف به مشترک
- ارسال آلارم و هشدار و نوتیفیکیشن در مراحل مختلف به تیم‌های رسیدگی‌کننده
- داشبورد مدیریتی تیکت‌ها
- گزارشات متنوع مدیریتی و عملیاتی در فرمت‌های مختلف
خدمات اپراتوری
کلیه سرویس‌هایی الکترونیکی که ایرانسل در حوزه سیم‌کارت (ثبت نام، تعویض، ترابرد، تغییر مالکیت) و شارژ (شارژ الکترونیک و بسته اینترنت و پین‌شارژ) در اختیار توزیع‌کنندگان قرار می‌دهد، به شرح ذیل در این ماژول تعبیه شده است :
- پیاده‌سازی وبسرویس ایرانسل برای فروش شارژ الکترونیک و بسته اینترنتی
- پنل اختصاصی نمایندگان برای فروش پین‌شارژ شارژ و بسته
- پیاده‌سازی وبسرویس ثبت نام، تعویض و ترابرد سیم کارت اعتباری و دائمی بصورت آنلاین
- ثبت‌نام افلاین سیم کارت
- موتور USSD برای فروش شارژ و ارائه خدمات ارزش افزوده
ماژول دریافت و پرداخت و کیف پول
برای مدیریت کلیه دریافت و پرداخت‌های کاربران و ارائه خدمات مبتنی بر کیف پول به شبکه فروش و توزیع گسترده ایرانسل ماژول لازم طراحی و پیاده‌سازی گردیده است. این ماژول کلیه تراکنش‌هایی که که در یک سیستم فروش و توزیع اتفاق می‌افتد و دارای ماهیت مالی است شناسایی و مدیریت می‌کند. این ماژول این امکان را به کلیه افراد درگیر در شبکه فروش و توزیع ایرانسل می‌دهد تا بر کلیه مسائلی مالی خود در پلتفرم کنترل کامل داشته باشند. در کوکات کاربر براحتی می‌تواند اعتبار خود را (شامل اعتبار ریالی و یا اعتباری که با تبدیل امتیاز و پاداش عملکرد وی در یک دوره مشخص از طرف ایرانسل تخصیص داده شده است) رصد و مدیریت کند. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:
- تعریف حساب بانکی و صندوق و کارت خوان
- ثبت کلیه رسید دریافت ها (نقدی، واریز یا انتقال بحساب، درگاه پرداخت و پوز و چک)
- ثبت کلیه اعلامیه پرداخت‌ها
- کیف پول چندگانه با قابلیت مختلف بصورت اختصاصی برای کاربران (Individual و Corporate و Individual in Corporate)
- قابلیت واریز انتقال و برداشت از کیف پول.
ماژول مالی و حسابداری
در فرایند ثبت سفارشات و توزیع و تحویل محصولات ایرانسل تراکنش‌های مالی متعدد با ذینفعان مختلف اعم از مشتری، نماینده، توزیع کننده و شرکت حمل … اتفاق می‌افتد که پیچیدگی مدیریت حسابداری آن منطقی و بدیهی است. در این پلتفرم این تراکنش‌ها مطابق استانداردهای حسابداری شناسایی و ثبت می‌گردند و قابلیت انتقال آنها به سیستم‌های مختلف حسابداری وجود دارد. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:
- مرور فروش و سفارشات
- مرور انبار
- مرور دریافت و پرداخت و حساب‌های بانکی و صندوق‌ها
- شناسایی تراکنش‌های مالی و ثبت آنها
- مدیریت ارسال تراکنش‌های مختلف مالی به سیستم‌های مختلف به صورت آفلاین یا برنامه‌ریزی شده (API یا فایل) یا آنلاین(API)
- یکپارچگی با سیستم‌های مالی معروف با گرید A مثل همکاران سیستم، قیاس، رایورز و…
- تعذریف کدینگ کالا، طرف حساب مطابق سیستم مالی هر شرکت
- تعریف پارامترهای اختصاصی برای هر شرکت متناسب با سیستم مالی آن مثل کدهای معین، حساب‌های بانکی و یا هر پارامتر مورد نیاز دیگر