ماژول های اصلی پلتفرم

کوکات دارای ۹ ماژول اصلی است. برخی از این ماژو‌ل‌ها بنا به نیازهای اصلی ایرانسل تکمیل و پیاده‌سازی گردیده‌اند و در حال حاضر توسط شرکت پان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ماژول مدیریت کاربران

یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد.

ماژول سفارشات و فروش

در طراحی و پیاده‌سازی ماژول سفارشات و فروش دو مشخصه تسهیل و تسریع در پاسخگویی به مشتریان در نظر گرفته شده است.

ماژول مدیریت موجودی وانبار

مدیریت موجودی کالا و انبارداری شبکه فروش و توزیع محصولات یکی از مهمترین ماژول‌های این پلتفرم است.

ماژول لجستیک

عملیات پردازش، آماده‌سازی، تفکیک، توزیع و تحویل در شبکه فروش از طریق این ماژول صورت می پذیرد.

ماژول ارتباط و تماس با مشتریان

مدیریت ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و مشترکین بالفعل ایرانسل دارای پیچیدگی‌های فنی و ظرافت‌های خاصی است که در این ماژول بهینه شده است.

ماژول مدیریت درخواست ها

ثبت دقیق درخواست‌های مشتریان و دیلرهای ایرانسل به عنوان شبکه بزرگ فروش و توزیع ایرانسل از اهمیت بسزایی برخوردار است.

ماژول خدمات اپراتوری

یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد.

ماژول دریافت و پرداخت کیف پول

برای مدیریت کلیه دریافت و پرداخت‌های کاربران و ارائه خدمات مبتنی بر کیف پول به شبکه فروش و توزیع گسترده ایرانسل ماژول لازم طراحی و پیاده‌سازی گردیده است.

ماژول مالی و حسابداری

در فرایند ثبت سفارشات و توزیع و تحویل محصولات ایرانسل تراکنش‌های مالی متعدد با ذینفعان مختلف اتفاق می‌افتد که این قابلیت ها در این ماژول تعبیه شده است.

قابل اعتماد و حرفه ای

اگر به دنبال ماژول هایی با محیطی کاربر پسند و به دور از مسائل پیچیده و تحلیلی هستید ...
دارای مجوز( Licensed)
مقرون به صرفه(Affordable)
کیفیت و کارایی(Quality)
سال ها تجربه(Experience)

ماژول مدیریت کاربران

یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد. در کوکات امکان تعریف کاربران چه به صورت فردی و چه به صورت گروهی تعبیه شده است. بنابراین قابلیت استفاده از آن در کسب و کارهای مختلف با ماهیت‌های متنوع براحتی امکانپذیر است. به عبارت بهتر این توانمندی این امکان را فراهم می‌آورد تا با استفاده از این پلتفرم بتوان کسب و کارها و پروژ‌ه‌های متنوعی را در صنایع مختلف مدیریت نمود. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:

 

ماژول سفارشات و فروش

در طراحی و پیاده‌سازی ماژول سفارشات و فروش دو مشخصه تسهیل و تسریع در پاسخگویی به مشتریان در نظر گرفته شده است. این ماژول براساس واقعیت‌های بازار شبکه فروش و توزیع محصولات ایرانسل و شناسایی و تحلیل جامع همه فرآیندهای این حوزه طراحی شده است. مهمترین این قابلیت‌ها عبارتند از:

ماژول مدیریت موجودی و انبارداری

مدیریت موجودی کالا و انبارداری شبکه فروش و توزیع محصولات یکی از مهمترین ماژول‌های این پلتفرم است. به دلیل ماهیت محصولات ایرانسل تعداد فروش و توزیع آن بسیار حجیم و از نظر ریالی نیز حائز اهیمت است. از طرف دیگر کالاها و محصولات ایرانسل توسط شبکه گسترده‌ای از توزیع کنندگان و نمایندگان و مراکز خدمات و فروشگاه‌های ایرانسل و … عرضه می‌شود بنابراین رصد آنی و آسان این محصولات برای مدیریت سفارشات این شبکه امری حیاتی است. آنچه برای مدیریت چنین شبکه پیچیده و بزرگی ضروری است آن است که در کلیه فرایندهای فروش و توزیع این شبکه باید سریال کالا (Kit Num یا IME) در نظر گرفته شود. ماژول مدیریت موجودی و انباردای کوکات برای مدیریت این پیچیدگی‌ها امکانات و قابلیت‌ها ذیل را فراهم آورده است :

ماژول لجستیک

عملیات پردازش، آماده‌سازی، تفکیک، توزیع و تحویل در شبکه فروش و توزیع ایرانسل از طریق توزیع کنندگان، نمایندگان وکوریر سرویس‌های متفاوت (Courier Service) انجام می‌گردد. مدیریت چنین سیستمی با پیچیدگی‌های فنی و ساختاری متعدد نیاز به امکانات و قابلیت‌های ویژه‌ای دارد. کوکات با توجه همه جانبه به نیازهای یک شبکه فروش و توزیع و با لحاظ همه پیچیدگی‌های فنی مترتب بر آن، امکانات زیر را در ماژول لجستیک خود در نظر گرفته است :

ماژول ارتباط و تماس با مشتریان

مدیریت ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و مشترکین بالفعل ایرانسل دارای پیچیدگی‌های فنی و ظرافت‌های خاصی است در این پلتفرم سعی شده تا با تحلیل درست و جامع، همه آنها شناسایی و امکانات و قابلیت‌های لازم برای کاربران و ذینفعان مرکز تماس طراحی و پیاده‌سازی گردد. مهمترین این قابلیت‌ها عبارتند از :

ماژول مدیریت درخواست ها

ثبت دقیق درخواست‌های مشتریان و دیلرهای ایرانسل به عنوان شبکه بزرگ فروش و توزیع ایرانسل از اهمیت بسزایی برخوردار است. از آنجا که دیلرها به عنوان آخرین حلقه زنجیره ارائه خدمات ایرانسل به مشترکین و مصرف‌کنندان نهایی محسوب می‌شوند جلب رضایت آنها بسیار مهم و ضروری است. از طرف دیگر رصد فعالیت آنها و ارائه گزارشات به موقع و آنی به آنها برای آگاهی ایشان از نحوه عملکرد خود و شفاف شدن نظام تنبیه و پاداش ایرانسل برای دیلرها از جمله نیازمندی‌های اصلی این ماژول می‌باشد. کوکات با تحلیل جامع همه این نیامندی‌ها امکانات زیر را در ماژول مدیریت درخواست آورده تعبیه نموده است :

ماژول خدمات اپراتوری

کلیه سرویس‌هایی الکترونیکی که ایرانسل در حوزه سیم‌کارت (ثبت نام، تعویض، ترابرد، تغییر مالکیت) و شارژ (شارژ الکترونیک و بسته اینترنت و پین‌شارژ) در اختیار توزیع‌کنندگان قرار می‌دهد، به شرح ذیل در این ماژول تعبیه شده است :

ماژول دریافت و پرداخت و کیف پول

برای مدیریت کلیه دریافت و پرداخت‌های کاربران و ارائه خدمات مبتنی بر کیف پول به شبکه فروش و توزیع گسترده ایرانسل ماژول لازم طراحی و پیاده‌سازی گردیده است. این ماژول کلیه تراکنش‌هایی که که در یک سیستم فروش و توزیع اتفاق می‌افتد و دارای ماهیت مالی است شناسایی و مدیریت می‌کند. این ماژول این امکان را به کلیه افراد درگیر در شبکه فروش و توزیع ایرانسل می‌دهد تا بر کلیه مسائلی مالی خود در پلتفرم کنترل کامل داشته باشند. در کوکات کاربر براحتی می‌تواند اعتبار خود را (شامل اعتبار ریالی و یا اعتباری که با تبدیل امتیاز و پاداش عملکرد وی در یک دوره مشخص از طرف ایرانسل تخصیص داده شده است) رصد و مدیریت کند. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:

ماژول مالی و حسابداری

در فرایند ثبت سفارشات و توزیع و تحویل محصولات ایرانسل تراکنش‌های مالی متعدد با ذینفعان مختلف اعم از مشتری، نماینده، توزیع کننده و شرکت حمل … اتفاق می‌افتد که پیچیدگی مدیریت حسابداری آن منطقی و بدیهی است. در این پلتفرم این تراکنش‌ها مطابق استانداردهای حسابداری شناسایی و ثبت می‌گردند و قابلیت انتقال آنها به سیستم‌های مختلف حسابداری وجود دارد. مهمترین قابلیت‌های این ماژول عبارتند از:

قابلیت های ماژول مدیریت کاربران

یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
هر گروه داري تعدادي عضو يا كاربر مي‌باشد.
هر گروه داراي مالك مشخصي مي‌باشد
هر گروه مي تواند داري تعداد دلخواهي تيم باشد.
هر گروه مي‌تواند در ارتباط با گروه يا كاربر ديگر باشد.
بواسطه لينك مي توانيم به راحتي كاربران هر دامين يا هر گروه را از مابقي متمايز نماييم و دسترسي كابران را در دامين مديريت كرد.
هر گروه مي‌تواند مي تواند شامل تعداد زيرگروه باشد.
هر گروه مي تواند از ديدهاي مختلفي دسته بندي شده و تگ بندي شده باشد.
هر گروه متعلق به Domain‌مشخصي مي‌باشد.
کاربران Individual که در اینجا کاربر هم نامیده می‌شوند عبارتند از:
کاربران حقیقی
کاربران سیستمی
کاربران Corporate که در اینجا گروه هم نامیده می‌شوند عبارتند از:
اشخاص حقوقی مثل سازمان ها و شرکت ها
مشاغل مثل دیلرها، کانکت‌ها و فروشگاه‌ها و صنف‌های مختلف
تیم‌های کاری مثل بخش‌های مختلف سازمان یا شرکت و …

قابلیت های ماژول سفارشات و فروش

در طراحی و پیاده‌سازی ماژول سفارشات و فروش دو مشخصه تسهیل و تسریع در پاسخگویی به مشتریان در نظر گرفته شده است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
تعریف انواع مختلف فروش
صدور اعلامیه‌ی قیمت براساس نوع پروژه، پروژه، مشتری
قیمت گذاری کالا برای کالای تکی و باندل و تنظیمات تخفیف و ارزش افزوده و امتیاز و کمیسیون
یکپارچگی اطلاعات بین انبار و فروش و دریافت و پرداخت
مدیریت عملیات سفارشات عمده (فروش محصولات به نمایندگان) و سفارشات خرد (فروش محصولات به مشتریان و مشترکان)
ثبت پیش سفارش توسط اپراتور مرکز تماس
بارگذاری، ارسال یا ثبت سفارشات نمایندگان
تایید و صدور پیش‌فاکتور ارسال لینک از طریق ایمیل و پیامک
دریافت مبلغ پیش فاکتور از درگاه‌های مختلف (آنلاین، پوز، نقد و چک)
صدور صورت حواله فروش برای انبار
استفاده از حالت‌های متعدد گزارشگیری و ارئه گزاشات مختلف
ایجاد سبد خرید کالا برای نمایندگان یا مشتریان و ثبت پیش سفارش
امکان فروش محصولات مختلف و متنوع (Multiproduct Selling)
قیمت‌گذاری پویا ((Dynamic Pricing
مدیریت کانال‌های مختلف فروش بصورت یکپارچه
مدیریت کمپین‌های فروش
تعریف انواع تخفیف به شکل مقداری، تعدادی برای هر کالا، به شکل خطی یا پلکانی و در بازه‌های د لخواه
مدیریت تامین‌کندگان

قابلیت های ماژول مدیریت موجودی و انبارداری

مدیریت موجودی کالا و انبارداری شبکه فروش و توزیع محصولات یکی از مهمترین ماژول‌های این پلتفرم است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
تعریف کالا و کاتالوگ کالا و خدمت محصولات تگی و باندل
تعریف مراکز نگهداری
تعریف انبارهای مختلف
ورود و خروج کالا و انتقال بین انبار
مدیریت سریال کالا (سریال تکی و دوگانه)
نمایش موجودی کالای دردسترس و رزرو
استفاده از حالت‌های متعدد گزارشگیری و ارئه گزاشات مختلف
تخصیص بهینه بار بین انبارها
مدیریت کالابی معیوب

قابلیت های ماژول لجستیک

عملیات پردازش، آماده‌سازی، تفکیک، توزیع و تحویل در شبکه فروش از طریق این ماژول صورت می پذیرد.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
مدیریت فرآیند پردازش سفارشات (آماده سازی و توزیع و تحویل)
مدیریت سفارشات، مانیفست‌ها و بسته‌های سفارشات
رهگیری سفارشات بصورت آنلاین
پنل و امکانات اختصاصی با نمایندگان و شعب
مدیریت شعب (هاب) و نماینده
مشخص کردن محدوده تحت پوشش شعب و نمایندگان
مدیریت رانندگان
تخصیص بهینه بار بین شعب و نمایندگی ها برای توزیع بهینه
مدیریت و بهینه سازی جمع‌اوزی و تحویل (Pickup& Delivery Management)
بهینه‌سازی موجودی
پیش‌بینی فروش

قابلیت های ماژول ارتباط و تماس با مشتریان

مدیریت ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و مشترکین بالفعل ایرانسل دارای پیچیدگی‌های فنی و ظرافت‌های خاصی است که در این ماژول بهینه شده است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
مدیریت تماس‌های ورودی جهت ثبت سفارشات، درخواست و تيكت ها، انتقاد و پيشنهاد
مدیریت تماس‌های خروجی جهت ثبت پيش سفارشات، پيگيري درخواست و تيكت، پرسنشنامه و نظرسنجي و Happy Call
بارگذاری فایل های تماس به تفکیک نوع پروژه و پروژه
تنظیم فیلیدهای فرم دریافت اطلاعات هر نوع پروژه و پروژه
برنامه‌ریزی تماس‌های خروجی براساس نوع پروژه، پروژه، فایل، استان و شهر، وضعیت تماس و اولویت تماس
ثبت وضعیت های متنوع تماس و ارائه سوابق تماس و مشاهده سیکل چرخش در هر مورد
ایجاد تیم های مختلف کاری در مرکز تماس باری انجام پروژه‌های مختلف
مدیریت چند پروژه و نوع پروژه به طور همزمان و در قالب یه برنامه
ایجاد گروهای مرکز تماس موازی با برنامه های کاری متفاوت و پروژه های متفاوت
تهیه گزارشات متنوع و مدیریتی به صورت آنلاین و آفلاین
سرعت بسیار مناسب

قابلیت های ماژول مدیریت درخواست ها

ثبت دقیق درخواست‌های مشتریان و دیلرهای ایرانسل به عنوان شبکه بزرگ فروش و توزیع ایرانسل از اهمیت بسزایی برخوردار است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
تعریف و مدیریت درختواره موضوعات
تنظیم رویه رسیدگی به هر یک از موضوعات
دریافت تیکت از کانال‌های مختلف(تماس ورودی، ایمیل، وب سایت،اپلیکیشن)
مدیریت گردش کار رسیدگی به تیکت(تیم)
پنل اختصاصی برای تیم‌های مختلف کاری(تیم‌ AHD و تیم‌های رسیدگی اعم از فروش، مالی، لجستیک، خدمات پس از فروش و تعمیرات)
ارسال ایمیل و پیامک به مشترک در مراحل مختلف به مشترک
ارسال آلارم و هشدار و نوتیفیکیشن در مراحل مختلف به تیم‌های رسیدگی‌کننده
داشبورد مدیریتی تیکت‌ها
گزارشات متنوع مدیریتی و عملیاتی در فرمت‌های مختلف

قابلیت های ماژول خدمات اپراتوری

یکی از مهمترین و پیشرفته‌ترین ماژول‌های این پلتفرم مدیریت کاربران آن می‌باشد.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
پیاده‌سازی وبسرویس ایرانسل برای فروش شارژ الکترونیک و بسته اینترنتی
پنل اختصاصی نمایندگان برای فروش پین‌شارژ شارژ و بسته
پیاده‌سازی وبسرویس ثبت نام، تعویض و ترابرد سیم کارت اعتباری و دائمی بصورت آنلاین
ثبت‌نام افلاین سیم کارت
موتور USSD برای فروش شارژ و ارائه خدمات ارزش افزوده

قابلیت های ماژول دریافت و پرداخت و کیف پول

برای مدیریت کلیه دریافت و پرداخت‌های کاربران و ارائه خدمات مبتنی بر کیف پول به شبکه فروش و توزیع گسترده ایرانسل ماژول لازم طراحی و پیاده‌سازی گردیده است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
تعریف حساب بانکی و صندوق و کارت خوان
ثبت کلیه رسید دریافت ها (نقدی، واریز یا انتقال بحساب، درگاه پرداخت و پوز و چک)
ثبت کلیه اعلامیه پرداخت‌ها
کیف پول چندگانه با قابلیت مختلف بصورت اختصاصی برای کاربران (Individual و Corporate و Individual in Corporate)
قابلیت واریز انتقال و برداشت از کیف پول.

قابلیت های ماژول مالی و حسابداری

در فرایند ثبت سفارشات و توزیع و تحویل محصولات ایرانسل تراکنش‌های مالی متعدد با ذینفعان مختلف اتفاق می‌افتد که این قابلیت ها در این ماژول تعبیه شده است.

ویژگی‌های این گروه‌ها به شرح زیر می‌باشد:
مرور فروش و سفارشات
مرور انبار
مرور دریافت و پرداخت و حساب‌های بانکی و صندوق‌ها
شناسایی تراکنش‌های مالی و ثبت آنها
مدیریت ارسال تراکنش‌های مختلف مالی به سیستم‌های مختلف به صورت آفلاین یا برنامه‌ریزی شده (API یا فایل) یا آنلاین(API)
یکپارچگی با سیستم‌های مالی معروف با گرید A مثل همکاران سیستم، قیاس، رایورز و…
تعریف کدینگ کالا، طرف حساب مطابق سیستم مالی هر شرکت
تعریف پارامترهای اختصاصی برای هر شرکت متناسب با سیستم مالی آن مثل کدهای معین، حساب‌های بانکی و یا هر پارامتر مورد نیاز دیگر